| Intitulé | Parcours 3 — Accueil clientèle et relation de service (bloc BC03) |
|---|---|
| Certification visée | Bloc de compétences BC03 « Accueil de la clientèle et relation de service » du CQP Opérateur vitrage (RNCP36223, ANFA, niveau 3). Ce bloc est validable indépendamment des deux autres blocs du CQP. |
| Public visé | Monteurs et poseurs de vitrage en poste souhaitant faire reconnaître leur qualification, carrossiers et mécaniciens en évolution de poste, conseillers clientèle d'atelier vitrage, demandeurs d'emploi en reconversion vers les services de l'automobile. |
| Prérequis | Aucun diplôme exigé. Maîtrise du français lu et écrit (lecture d'une fiche technique et d'une fiche de données de sécurité). Aptitude au travail manuel et à la station debout prolongée. Une première expérience en atelier automobile est un plus mais n'est pas obligatoire. |
| Durée | 21 heures réparties sur 3 jours |
| Rythme et horaires | Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 et 13h30 – 17h00 (7 h par jour) |
| Modalité | Formation en présentiel |
| Lieu de formation | CEOS ACADEMY – Forma'Glass 29 rue Paul et Marc Barbezat, 69150 Décines-Charpieu |
| Effectif | De 1 à 12 stagiaires |
| Méthodes mobilisées | Apports théoriques progressifs et structurés, démonstrations en direct par le formateur, exercices pratiques guidés puis en autonomie, mises en situation professionnelle, études de cas concrets tirés du terrain, accompagnement individualisé et différencié. Moyens mobilisés : plateau technique équipé de véhicules-écoles et de pare-brise d'entraînement, tables et bancs de pose, outillage professionnel de dépose, ventouses, pistolets à cartouche, kits de réparation d'impact, résines et lampes UV, outil de diagnostic et mires pour la démonstration de calibrage ADAS, EPI fournis à chaque stagiaire, photothèque de 40 impacts réels, fiches techniques et fiches de données de sécurité des colles et primaires, salle équipée (vidéoprojecteur, postes informatiques) et documentation technique constructeur. |
| Modalités d’évaluation | Test de positionnement à l'entrée (10 questions ouvertes + QCM de 10 questions), exercices pratiques quotidiens avec corrigé formateur et copie stagiaire, test de positionnement de fin, grille d'acquisition des compétences, questionnaires de satisfaction à chaud et à froid. Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont remis à chaque stagiaire ayant suivi l'intégralité de la formation. |
| Modalités et délais d’accès | Préinscription via le site internet, par téléphone ou par e-mail ; rendez-vous au centre de formation pour confirmation des objectifs ; réalisation de l'évaluation des besoins et du test de positionnement ; envoi des documents administratifs (contrat ou convention de formation professionnelle, règlement intérieur, convocation, conditions générales de vente, programme de formation). Inscription possible jusqu'à 11 jours ouvrés avant le démarrage de la session, sous réserve de places disponibles. Ce délai peut être réduit en fonction des disponibilités et de l'urgence de la demande. |
| Tarif | 1 500 € net par stagiaire. TVA non applicable, article 261-4-4° du CGI. Possibilité de prise en charge : contactez-nous pour un devis personnalisé. |
| Accessibilité — handicap | La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place selon les besoins identifiés : adaptation des supports pédagogiques (police agrandie, contrastes renforcés, format accessible), aménagement des horaires et des pauses, temps supplémentaire pour les évaluations, accompagnement individualisé renforcé, transcription ou sous-titrage des vidéos pédagogiques sur demande. Merci de contacter le référent handicap en amont de la formation : un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la mise en place des aménagements. Référent handicap : Jenna CHEBEL — 06 33 77 97 24 — ceos.academy69@gmail.com |
| Contact | Jenna CHEBEL — 06 33 77 97 24 ou 09 81 84 09 43 — ceos.academy69@gmail.com |
| Sessions | Sessions organisées en 2026. Nous consulter pour les prochaines dates. |
Fiche mise à jour le 8 septembre 2026, établie d'après le programme de formation CEOS ACADEMY V1 du 2 janvier 2025 et la fiche officielle RNCP36223. CEOS ACADEMY est certifié Qualiopi au titre des actions de formation — certificat n° CW202228-5438 délivré par BCI France.
Ce parcours court forme à l’accueil du client en atelier vitrage, à l’annonce d’un diagnostic et au traitement du dossier de prise en charge par l’assureur. Il constitue un format autonome, construit à partir des modules du parcours complet du CQP Opérateur vitrage.
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueil physique et téléphonique, identification de la demande, questionnement et reformulation. Examen contradictoire du véhicule et relevé de son état. Présentation du diagnostic dans un langage accessible, explication d’un remplacement ou d’une réparation, argumentation d’un refus de réparation lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Circuit assurance : garantie bris de glace, franchise et cession de créance. Constitution des informations nécessaires au dossier client, explication du reste à charge, proposition pertinente de prestations additionnelles en fonction du besoin du client.
Restitution du véhicule et explication des travaux réalisés, traitement professionnel des insatisfactions et des réclamations. Mise en situation professionnelle évaluée et bilan individuel.
Référent pédagogique, référent administratif, référent handicap et service médiation et réclamation : Madame Jenna CHEBEL — 06 33 77 97 24 — ceos.academy69@gmail.com
Formation animée par un formateur professionnel du vitrage automobile, en activité dans le métier.
Feuilles de présence émargées par demi-journée.
Test de positionnement à l'entrée (10 questions ouvertes + QCM de 10 questions), exercices pratiques quotidiens avec corrigé formateur et copie stagiaire, test de positionnement de fin, grille d'acquisition des compétences, questionnaires de satisfaction à chaud et à froid. Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont remis à chaque stagiaire ayant suivi l'intégralité de la formation.
Indicateurs arrêtés au 8 septembre 2026 et mis à jour annuellement. Ils sont établis à partir des questionnaires de satisfaction à chaud et à froid et du suivi des stagiaires.
CQP Opérateur vitrage — certification professionnelle enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles sous le n° RNCP36223, délivrée par l’ANFA (branche des services de l’automobile – CPNE). Niveau 3 (CAP/BEP). Enregistrée le 25/02/2022, échéance d’enregistrement au 25/02/2027. Code NSF 252r. Formacodes 23631 et 23632.
Ce parcours prépare et présente au bloc BC03 « Accueil de la clientèle et relation de service ».
Le CQP Opérateur vitrage est composé de trois blocs de compétences, qui peuvent être validés séparément et donnent lieu à une attestation de validation. Leur cumul, complété de l’entretien final devant le jury paritaire de branche, conduit à la délivrance du CQP complet :
Taux d’obtention de la certification : 100 % de réussite au CQP Opérateur vitrage. Effectif du parcours complet en 2026 : 13 stagiaires. Indicateur arrêté au 8 septembre 2026 et mis à jour annuellement.
Voies d’accès à la certification : parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant, contrat d’apprentissage, parcours de formation continue, contrat de professionnalisation et validation des acquis de l’expérience (VAE). La candidature individuelle n’est pas ouverte pour cette certification.
Débouchés et emplois accessibles : opérateur vitrage, monteur en vitrage automobile, poseur de pare-brise, technicien vitrage mobile, opérateur pose et réparation de vitrage. Codes ROME I1606 (réparation de carrosserie) et I1604 (mécanique automobile et entretien de véhicules).
Secteurs d’activité : centres et réseaux spécialisés dans le vitrage automobile, carrosseries, concessions et agents de marque, ateliers d’entretien rapide, entreprises d’intervention mobile à domicile, services après-vente de loueurs et de gestionnaires de flottes.
Équivalences, passerelles et suites de parcours : les informations officielles relatives aux équivalences, passerelles et suites de parcours figurent sur la fiche RNCP36223 publiée par France Compétences.
CEOS ACADEMY – Forma'Glass
29 rue Paul et Marc Barbezat, 69150 Décines-Charpieu
De 1 à 12 stagiaires
Préinscription via le site internet, par téléphone ou par e-mail ; rendez-vous au centre de formation pour confirmation des objectifs ; réalisation de l'évaluation des besoins et du test de positionnement ; envoi des documents administratifs (contrat ou convention de formation professionnelle, règlement intérieur, convocation, conditions générales de vente, programme de formation).
Inscription possible jusqu'à 11 jours ouvrés avant le démarrage de la session, sous réserve de places disponibles. Ce délai peut être réduit en fonction des disponibilités et de l'urgence de la demande.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place selon les besoins identifiés : adaptation des supports pédagogiques (police agrandie, contrastes renforcés, format accessible), aménagement des horaires et des pauses, temps supplémentaire pour les évaluations, accompagnement individualisé renforcé, transcription ou sous-titrage des vidéos pédagogiques sur demande.
Merci de contacter le référent handicap en amont de la formation : un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la mise en place des aménagements.
Référent handicap : Jenna CHEBEL — 06 33 77 97 24 — ceos.academy69@gmail.com
Formation en présentiel
Accessible aux personnes en situation de handicap
Durée : 21 heures (3 jours)
Tarif : 1 500 € net
Inscrivez-vous