Réclamation
FORMULAIRE DE RECLAMATION FICHE D'ENREGISTREMENT D'UNE RECLAMATION STAGIAIRE
Madame, Monsieur,
CEOS ACADEMY s’est engagé dans une démarche qualité visant à améliorer la qualité de votre accueil et de votre formation. Vos suggestions et vos réclamations nous aident à mieux répondre à vos attentes. Toute réclamation est enregistrée et traitée, quelle qu’en soit la source.
DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
| Qui traite votre réclamation | Madame Jenna CHEBEL, responsable du service médiation et réclamation. |
|---|---|
| Par quel moyen | Par e-mail à ceos.academy69@gmail.com, par téléphone au 06 33 77 97 24 ou au 09 81 84 09 43, par WhatsApp au 07 56 93 92 53, par courrier à l’adresse ci-dessous, ou via le formulaire en bas de page. Une réclamation peut être exprimée par tout moyen. |
| Ce que votre réclamation doit contenir | La date de la réclamation, votre identification (nom, fonction, coordonnées), la formation concernée (intitulé, date et lieu) et l’objet de la réclamation. |
| Accusé de réception | Sous 48 heures, par e-mail. |
| Réponse | Une réponse écrite, par e-mail ou par courrier, vous est adressée dans un délai de 8 jours maximum. |
| Suite donnée | Chaque réclamation est enregistrée au registre des dysfonctionnements et analysée afin de déterminer les actions d’amélioration à mettre en œuvre, leur délai de réalisation et le responsable de l’action. |
| Adresse | CEOS ACADEMY – Forma’Glass 35 avenue Lefevre, 69120 Vaulx-en-Velin |
Procédure de gestion des réclamations, des dysfonctionnements et des aléas — CEOS ACADEMY, V1 du 2 janvier 2025. Page mise à jour le 10 septembre 2026.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent, ou l’organisme financeur de votre formation. Pour les parcours financés par le compte personnel de formation, un signalement peut être déposé sur la plateforme Mon Compte Formation.
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29 rue Paul et Marc Barbezat, 69150 Décines
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